Công ty Cổ Phần Namvisai Bình Định cam kết cung cấp bê tông tươi, bê tông thương phẩm và dịch vụ bơm bê tông theo đúng thông tin đã thỏa thuận với khách hàng. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời thể hiện trách nhiệm của Namvisai trong quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho công trình.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành áp dụng cho khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ do Namvisai cung cấp, bao gồm:
- Bê tông tươi, bê tông thương phẩm.
- Dịch vụ bơm bê tông.
- Các hạng mục hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến quá trình giao nhận và cung cấp bê tông tại công trình.
Chính sách này áp dụng trong phạm vi các điều kiện đã được hai bên xác nhận thông qua báo giá, hợp đồng, phiếu giao hàng hoặc thỏa thuận trực tiếp.
2. Nội dung bảo hành
Namvisai bảo hành đối với các vấn đề phát sinh do lỗi thuộc về quá trình sản xuất, cung cấp hoặc giao nhận bê tông của công ty, bao gồm:
- Bê tông không đúng mác theo đơn đặt hàng đã xác nhận.
- Khối lượng bê tông giao không đúng theo phiếu giao hàng hoặc thỏa thuận.
- Thông tin trên phiếu giao hàng không khớp với đơn đặt hàng đã xác nhận.
- Dịch vụ bơm bê tông không thực hiện đúng nội dung đã thống nhất trước đó.
- Các vấn đề kỹ thuật phát sinh do lỗi được xác định thuộc về Namvisai.
Trong trường hợp cần kiểm tra chất lượng bê tông, việc đánh giá sẽ căn cứ vào hồ sơ giao hàng, điều kiện lấy mẫu, bảo dưỡng mẫu, kết quả thí nghiệm và các tiêu chuẩn kỹ thuật liên quan.
3. Điều kiện được bảo hành
Khách hàng được hỗ trợ bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp trực tiếp bởi Namvisai.
- Có đầy đủ phiếu giao hàng, hóa đơn, hợp đồng hoặc chứng từ liên quan.
- Thông tin phản ánh được gửi trong thời gian hợp lý sau khi phát hiện vấn đề.
- Công trình sử dụng bê tông đúng mục đích, đúng hạng mục và đúng hướng dẫn kỹ thuật.
- Quá trình thi công, đổ bê tông, đầm dùi, bảo dưỡng và nghiệm thu được thực hiện đúng quy trình.
Namvisai có quyền kiểm tra hiện trường, đối chiếu hồ sơ và làm việc với các bên liên quan trước khi đưa ra phương án xử lý cuối cùng.
4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Namvisai không áp dụng bảo hành trong các trường hợp lỗi phát sinh không thuộc trách nhiệm của công ty, bao gồm:
- Khách hàng thay đổi yêu cầu kỹ thuật tại công trình nhưng không thông báo hoặc không được Namvisai xác nhận.
- Công trình thi công sai quy trình, đổ bê tông không đúng kỹ thuật hoặc bảo dưỡng bê tông không đúng cách.
- Tự ý thêm nước, phụ gia hoặc vật liệu khác vào bê tông sau khi bê tông đã được giao đến công trình.
- Chậm trễ trong quá trình đổ bê tông do mặt bằng chưa sẵn sàng, nhân công chưa bố trí kịp thời hoặc thiết bị thi công của khách hàng gặp sự cố.
- Đường vào công trình không đảm bảo khiến xe bồn, xe bơm không thể tiếp cận đúng vị trí.
- Ảnh hưởng từ thời tiết, ngập nước, sạt lở, rung chấn, va đập, tải trọng bất thường hoặc các yếu tố khách quan ngoài khả năng kiểm soát.
- Sự cố phát sinh từ thiết kế kết cấu, nền móng, cốp pha, cốt thép hoặc các hạng mục thi công không do Namvisai thực hiện.
5. Thời gian tiếp nhận bảo hành
Khi phát hiện vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ với Namvisai trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ kiểm tra. Thời gian tiếp nhận và xử lý sẽ tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể, bao gồm tính chất sự việc, hồ sơ liên quan, điều kiện công trình và kết quả kiểm tra thực tế. Đối với các vấn đề cần thí nghiệm mẫu bê tông hoặc đánh giá kỹ thuật chuyên sâu, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn do phụ thuộc vào quy trình kiểm định và kết quả từ đơn vị thí nghiệm.
6. Quy trình xử lý bảo hành
Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành tại Namvisai gồm các bước sau: Bước 1: Tiếp nhận thông tin Khách hàng liên hệ Namvisai qua hotline, email hoặc kênh liên hệ chính thức và cung cấp nội dung phản ánh. Bước 2: Kiểm tra hồ sơ Namvisai đối chiếu đơn đặt hàng, phiếu giao hàng, khối lượng, mác bê tông, thời gian giao và các thông tin liên quan. Bước 3: Khảo sát hoặc xác minh thực tế Trong trường hợp cần thiết, Namvisai sẽ phối hợp kiểm tra hiện trường, hình ảnh, mẫu bê tông hoặc kết quả thí nghiệm. Bước 4: Xác định nguyên nhân Công ty đánh giá nguyên nhân phát sinh dựa trên hồ sơ kỹ thuật, điều kiện thi công và thông tin từ các bên liên quan. Bước 5: Đề xuất phương án xử lý Nếu lỗi thuộc về Namvisai, công ty sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án hỗ trợ phù hợp.
7. Hình thức hỗ trợ bảo hành
Tùy theo từng trường hợp cụ thể, Namvisai có thể áp dụng một hoặc nhiều hình thức hỗ trợ sau:
- Tư vấn kỹ thuật và hướng dẫn phương án xử lý.
- Kiểm tra, đối chiếu hồ sơ giao hàng.
- Hỗ trợ kiểm tra hiện trường nếu cần thiết.
- Điều chỉnh chi phí hoặc bù trừ theo thỏa thuận.
- Cung cấp phương án khắc phục phù hợp nếu lỗi được xác định thuộc về Namvisai.
Mọi phương án xử lý sẽ được trao đổi rõ ràng với khách hàng trước khi thực hiện.
8. Trách nhiệm của khách hàng
Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng cần:
- Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác.
- Chuẩn bị mặt bằng, nhân công, thiết bị và điều kiện thi công trước thời gian nhận bê tông.
- Kiểm tra phiếu giao hàng trước khi nhận bê tông.
- Không tự ý thay đổi thành phần bê tông sau khi nhận hàng.
- Thực hiện đúng quy trình thi công, đầm dùi và bảo dưỡng bê tông.
- Lưu giữ phiếu giao hàng, hóa đơn, hợp đồng hoặc các chứng từ liên quan.
Việc phối hợp đầy đủ từ khách hàng giúp quá trình kiểm tra và xử lý bảo hành diễn ra nhanh chóng, minh bạch hơn.
9. Thông tin liên hệ bảo hành
Mọi yêu cầu liên quan đến bảo hành sản phẩm, dịch vụ hoặc phản hồi chất lượng, khách hàng vui lòng liên hệ:
Công ty Cổ Phần Namvisai Bình Định
Địa chỉ: Lô E18.1, KCN Nhơn Hòa, Phường An Nhơn Nam, Tỉnh Gia Lai
Hotline: 090 547 54 54
Email: dung.vu@namvisai.com.vn
Website: namvisai.com