Chính Sách Khiếu Nại

Công ty Cổ Phần Namvisai Bình Định luôn tôn trọng ý kiến phản hồi của khách hàng trong quá trình tư vấn, báo giá, cung cấp bê tông tươi, bê tông thương phẩm và dịch vụ bơm bê tông. Chính sách khiếu nại được xây dựng nhằm đảm bảo mọi phản ánh của khách hàng được tiếp nhận, kiểm tra và giải quyết minh bạch, đúng trách nhiệm.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ do Namvisai cung cấp, bao gồm:

• Bê tông tươi, bê tông thương phẩm.
• Dịch vụ bơm bê tông.
• Dịch vụ vận chuyển bê tông đến công trình.
• Các vấn đề liên quan đến báo giá, thanh toán, giao nhận, chất lượng sản phẩm và quá trình hỗ trợ khách hàng.

Chính sách được áp dụng theo báo giá, hợp đồng, phiếu giao hàng hoặc thỏa thuận đã được hai bên xác nhận.

2. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

Namvisai tiếp nhận khiếu nại trong các trường hợp sau:

• Thông tin trên phiếu giao hàng không đúng với đơn đặt hàng đã xác nhận.
• Bê tông giao đến công trình không đúng mác, khối lượng hoặc thời gian đã thỏa thuận.
• Phát sinh vấn đề liên quan đến chất lượng bê tông trong quá trình giao nhận, thi công hoặc nghiệm thu.
• Dịch vụ bơm bê tông không đúng nội dung đã thống nhất.
• Chi phí phát sinh chưa được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện.
• Thái độ phục vụ, tư vấn hoặc hỗ trợ chưa phù hợp.
• Các phản ánh khác liên quan trực tiếp đến sản phẩm và dịch vụ của Namvisai.

3. Điều kiện tiếp nhận khiếu nại

Để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến nội dung khiếu nại, bao gồm:

• Họ tên hoặc tên đơn vị khiếu nại.
• Số điện thoại liên hệ.
• Địa chỉ công trình.
• Thời gian giao bê tông hoặc thời điểm phát sinh sự việc.
• Phiếu giao hàng, hợp đồng, báo giá, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan nếu có.
• Hình ảnh, video, biên bản hiện trường hoặc kết quả thí nghiệm nếu có.
• Nội dung phản ánh cụ thể.

Namvisai có quyền từ chối xử lý các khiếu nại không có thông tin rõ ràng, không liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của công ty hoặc không có căn cứ kiểm tra.

4. Thời gian tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng nên gửi khiếu nại trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát hiện vấn đề để Namvisai kịp thời kiểm tra, xác minh và đưa ra hướng xử lý phù hợp.

Đối với các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận bê tông, khách hàng nên thông báo ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trước khi tiến hành đổ bê tông nếu phát hiện thông tin chưa đúng.

Đối với các vấn đề liên quan đến chất lượng bê tông, thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào hồ sơ giao hàng, điều kiện lấy mẫu, quá trình bảo dưỡng mẫu, kết quả thí nghiệm và đánh giá kỹ thuật thực tế.

5. Quy trình xử lý khiếu nại

Quy trình xử lý khiếu nại tại Namvisai gồm các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh
Khách hàng gửi thông tin khiếu nại qua hotline, email hoặc kênh liên hệ chính thức của Namvisai.

Bước 2: Kiểm tra thông tin ban đầu
Namvisai ghi nhận nội dung phản ánh, kiểm tra thông tin khách hàng, đơn hàng, phiếu giao hàng và các chứng từ liên quan.

Bước 3: Xác minh sự việc
Tùy từng trường hợp, Namvisai có thể trao đổi với bộ phận điều phối, trạm trộn, tài xế, kỹ thuật, đội bơm bê tông hoặc người phụ trách công trình để xác minh nguyên nhân.

Bước 4: Kiểm tra hiện trường nếu cần
Với các vấn đề cần đánh giá thực tế, Namvisai sẽ phối hợp với khách hàng để kiểm tra hiện trường, hình ảnh, mẫu bê tông hoặc kết quả thí nghiệm.

Bước 5: Đưa ra phương án xử lý
Sau khi xác minh, Namvisai sẽ thông báo kết quả kiểm tra và đề xuất phương án xử lý phù hợp với trách nhiệm của các bên.

Bước 6: Hoàn tất xử lý khiếu nại
Hai bên thống nhất phương án giải quyết. Việc xử lý có thể được ghi nhận bằng biên bản, email, tin nhắn xác nhận hoặc hình thức phù hợp khác.

6. Hình thức xử lý khiếu nại

Tùy theo tính chất và nguyên nhân của từng sự việc, Namvisai có thể áp dụng một hoặc nhiều hình thức xử lý sau:

• Giải thích, làm rõ thông tin đơn hàng, báo giá hoặc phiếu giao hàng.
• Hỗ trợ kiểm tra hồ sơ giao nhận và chứng từ liên quan.
• Tư vấn kỹ thuật để khách hàng xử lý vấn đề tại công trình.
• Điều chỉnh chi phí, bù trừ hoặc hỗ trợ theo thỏa thuận nếu lỗi thuộc về Namvisai.
• Phối hợp kiểm tra chất lượng bê tông thông qua hồ sơ kỹ thuật hoặc kết quả thí nghiệm.
• Đề xuất phương án khắc phục phù hợp với điều kiện thực tế.

Mọi phương án xử lý sẽ được trao đổi minh bạch với khách hàng trước khi thực hiện.

7. Các trường hợp không thuộc trách nhiệm xử lý của Namvisai

Namvisai không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại phát sinh từ nguyên nhân không thuộc phạm vi kiểm soát của công ty, bao gồm:

• Khách hàng cung cấp sai thông tin về địa chỉ, khối lượng, mác bê tông hoặc thời gian giao hàng.
• Công trình chưa sẵn sàng khi xe bồn hoặc xe bơm đến nơi.
• Khách hàng hoặc đơn vị thi công tự ý thêm nước, phụ gia hoặc vật liệu khác vào bê tông.
• Thi công, đầm dùi, bảo dưỡng bê tông hoặc nghiệm thu không đúng quy trình kỹ thuật.
• Sự cố do thiết kế kết cấu, cốp pha, cốt thép, nền móng hoặc hạng mục thi công không do Namvisai thực hiện.
• Ảnh hưởng do thời tiết, thiên tai, ngập nước, rung chấn, va đập hoặc các yếu tố khách quan khác.
• Khiếu nại không có chứng từ, hình ảnh, thông tin xác minh hoặc căn cứ rõ ràng.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Để việc xử lý khiếu nại diễn ra nhanh chóng, khách hàng cần:

• Kiểm tra kỹ thông tin trên báo giá, hợp đồng và phiếu giao hàng.
• Bố trí người đại diện tiếp nhận bê tông tại công trình.
• Thông báo ngay khi phát hiện vấn đề phát sinh.
• Cung cấp đầy đủ hình ảnh, chứng từ và thông tin liên quan.
• Phối hợp với Namvisai trong quá trình kiểm tra, xác minh và xử lý.
• Không tự ý thay đổi hiện trạng khi cần kiểm tra thực tế, trừ trường hợp cần thiết để đảm bảo an toàn công trình.

9. Cam kết của Namvisai

Namvisai cam kết tiếp nhận mọi phản ánh của khách hàng với tinh thần cầu thị, trách nhiệm và minh bạch. Mọi khiếu nại hợp lệ sẽ được kiểm tra dựa trên thông tin thực tế, hồ sơ giao hàng và trách nhiệm của các bên.

Mục tiêu của Namvisai là đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời duy trì chất lượng dịch vụ ổn định trong quá trình cung cấp bê tông tươi, bê tông thương phẩm và bơm bê tông cho công trình.